+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Существенный недостаток закон защите прав потребителей

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

Богдан В. Отказ от исполнения договора в связи с наличием недостатка в товаре работе, услуге — наиболее используемое право потребителя. Особую сложность представляет собой реализация данного права в отношении технически сложных товаров, так как предъявление соответствующего требования возможно только при наличии существенного недостатка. Ключевые слова: существенный недостаток, потребитель, отказ от исполнения договора, претензия, суд. The biggest challenge here is how to implement this right in case of a technically complex commodity, as the reclamation can be made only if there is a major defect. Закрепление данного права обеспечивает соответствующий баланс правовых интересов сторон, участвующих в правоотношениях с участием потребителей, предоставляя потребителям возможность использовать гражданско-правовой механизм защиты своих прав путем такого способа защиты гражданских прав, как прекращение правоотношения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот.

Понятие «существенный недостаток товара»

Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот. Ведь на рынке достаточное количество некачественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей. Что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток или неоднократные поломки? Для начала определимся с понятиями. Технически сложный товар ТСТ - это бытовые приборы длительного пользования со сложным внутренним устройством.

Они функционируют от различных источников энергии. Технически сложный товар имеет инструкцию к использованию, правила предосторожности и пр. Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров ТСТ определяется постановлениями правительства:.

Полномочия потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычном поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец товара может предъявить продавцу ограниченные претензии.

Так бесполезно требовать возврата денег за ТСТ, обмена на новый товар той же марки или другой с перерасчетом цены , уценки и т.

Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице. Потребителю не нужно точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах. С этой проверкой можно не согласиться. Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать. Результаты экспертизы выражают наиболее авторитетное мнение об характере поломки.

Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение. При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией к продавцу.

Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности широкого перечня требований к продавцу. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар.

Когда гарантийный срок закончился, то доказывать причину поломки должен потребитель что не так легко и затратно. Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное - требование потребителя оформить заявлением, в котором должно быть:. Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара.

К таким фальсификациям - имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец. То есть попытается переложить вину на потребителя. При отрицательном заключении экспертизы покупатель волен решать вопрос через суд. В иске описываются основные события: покупка товара, предъявление претензии, приводятся доводы о несогласии с заключением экспертизы и выдвигаются требования к продавцу.

Есть еще один способ защиты своих прав. После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное, есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы и шанс выигрыша. Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается течь с момента обращения к продавцу, а не к эксперту.

Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной. В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены в добровольно порядке, и тогда расходы на проведение экспертизы остаются за потребителем. Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру.

От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег.

Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым. Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.

Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит. Почти месяц назад купил телевизор Самсунг, спустя три недели исчезло изображение, звук присутствовал. Позвонил по горячей линии Самсунга, мне прислали для диагностики специалиста из их специализированного сервисного центра, он вынес вердикт- Выход из строя панели экрана нужно менять!

Стоимость этой панели 70 процентов от стоимости телевизора. Считается ли эта поломка недостаток существенной? Исходя из ст 21, если он существенный, то можно потребовать обмен товара на аналогичный, что мне бы хотелось. Не хочется ремонтировать телевизор стоимостью в Безусловно такой недостаток является существенным. Вам стоит написать заявление продавцу с требованием о замене на аналогичный товар надо четко сформулировать требование, чтобы заявление нельзя было трактовать двояко.

В случае если Вам откажут в удовлетворении требований, пишите продавцу письмо о намерении провести экспертизу, расходы на проведение которой будут с него взысканы. Если продавец не удовлетворит Ваше требование повторно, обращайтесь к эксперту например, в торгово-промышленную палату. Эксперту ставьте три вопроса: 1 имеется ли недостаток; 2 является ли не достаток заводским браком; 3 является ли недостаток существенным. При положительных результатах экспертизы смело пишите заключительную претензию в адрес продавца с изложением Ваших козырей заключение экспертизы.

В случае, если и на этот раз продавец не пойдет на уступки, то прямая дорога разрешения конфликта — обращение в суд. Там правда будет за Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что вся переписка с продавцом должна быть официальной. Письма вручайте ему под расписку или отправляйте по почте заказным с уведомлением.

И не в коем случае не передавайте телевизор продавцу до его согласия на замену, а то он может самостоятельно отремонтировать товар и тогда Вы ничего уже не добьетесь.

Добрый день! Покупатель без обращения к продавцу провел экспертизу, где было подтверждено наличие недостатка и то что, недостаток устранимый. С заключением экспертизы, по истечении 15 дней с покупки, покупатель предъявил претензию о расторжении договора. Продавец отказал в связи с устранимостью дефекта, а значит несущественностью недостатка. В последствии суд признал правоту за покупателем, в связи с открытым перечнем признаков существенности недостатка.

Прав ли суд? Кроме того, устранимость недостатка это не признак отсутствия существенности дефекта, так как устранить недостаток можно с несоизмеримыми значительно дорогостоящими затратами, а это и есть признак существенного недостатка.

Судья принимает решение руководствуясь законом и внутренним убеждением. Поэтому при соотношении дефекта товара с понятием существенности недостатка судья мог правильно сопоставить дух закона со своими выводами и доказательствами в деле, но и в то же время он мог и искаженно определить природу и свойства дефекта, что привело бы к ошибочному решению.

В этой связи нужно внимательно разобраться в сути дефекта и выяснить главный вопрос: является работы по устранению недостатка соизмеримыми со стоимостью самого товара.

Обычно соизмеримость имеет место, когда стоимость ремонта не превышает 50 процентов от стоимости товара. Добрый день, приобретал телефон перестал определять сотового оператора. Это является существенны недостатком? Все зависит от того можно ли этот недостаток устранить и какая стоимость его устранения.

Если это проблема операционной системы телефона, то говорить о существенном недостатке не придется. Если же это некорректная работа механической части электро схемы, антенна и пр. Точную информацию может дать эксперт или сервисный центр.

Справочно скажем, что существенность недостатка сотового телефона если у него нет сенсорных элементов не влияет на первоначальные требования в период гарантии, так как такой телефон не является сложно бытовой техникой.

То есть при обычном недостатке сразу можно требовать возврат денег или замены без ремонта, как это у сложно бытовых приборов.

Здравствуйте подскажите я купила планшет через три месяца он начал выключаться сброс настоек до заводских не помог ,два раза ремонтировался в совокупности 31 дня за гарантийный срок ,через три месяца вновь начал выключаться ,при консультации эксперта он сказал что скорее всего отходят контакты и при экспертизе это будет являться не существенным не достатком. Скажите будет ли это являться существенным не достатком. Здравствуйте, Мария! Понятие существенный недостаток — юридический термин.

Эксперт дает заключение по технической части. Его выводы о квалификации недостатка не совсем компетентны. Эксперт может утверждать о существенности недостатка, когда встает вопрос о том устраним он или нет. Вы правильно ставите вопрос о том, что планшет ремонтировался несколько раз и в совокупности вы не могли им пользоваться более 30 дней, подводя под то, что Вы имеете право на любое из требований потребителя.

В вашем случае недостаток существенный по признаку многократности проявления простого недостатка.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Защита прав потребителей: возврат денег за технически сложный товар при неисправности, возникщей повторно после устранения Чулан Доброго времени суток, харбралюди. Я хочу провести эксперимент по возврату моего ноутбука продавцу, ссылающемуся на дневный срок возврата технически сложных товаров, и опубликовать здесь, но уже в тематическом блоге, результаты хабраисследования. Но сначала мне надо подготовиться: уточнить у знающих людей а они здесь, безусловно, есть некоторые юридические тонкости и узнать, как подтвердить что неисправность возникает второй раз после ее устранения. В первый раз сгорела материнская плата, во второй треснула верхняя крышка около шарнира с левой стороны.

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок - технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи.

Надо сказать, что и предыдущая редакция этого закона, принятая еще на заре становления украинской независимости в году , считалась достаточно совершенной. Специалисты с гордостью говорили о том, что наш закон лучший на постсоветском пространстве. Однако жизнь не стоит на месте. За 13 лет появилось много новых экономических явлений, к которым невозможно применить положения старого документа. Понадобилось также уточнить ряд понятий, по поводу которых наиболее часто возникали споры между потребителями и продавцами. Но если в предыдущей редакции закона, в полном соответствии с его названием, речь шла только о правах потребителей, то теперь парламентарии ввели понятие их обязанностей.

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка.

Купить систему Заказать демоверсию. Существенный недостаток товара работы, услуги ,. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:.

Существенный недостаток технически сложного товара

Андрею всегда нравились спортивные автомашины. Скорость — это то, что он считал главным в автомобиле. Отец был против, считал, что это несерьезное увлечение и опасное для жизни.

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию.

Возврат товара с существенным недостатком

Если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю и к этому моменту истек гарантийный срок, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено потребителем только к изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Из обстоятельств дела следует, что истец обратился в суд с иском к автодилеру о расторжении договора купли-продажи автомобиля, так как полагает, что перекраска автомобиля является существенным производственным недостатком, о котором он не был поставлен в известность при приобретении автомобиля. Суд первой и апелляционной инстанции поддержали истца, указав, что данный недостаток является существенным, поскольку истец в значительной степени лишился того, на что он рассчитывал при заключении договора купли-продажи, а именно - возможности приобрести качественный автомобиль. Кроме того, поскольку невозможно бесспорно установить, что автомобиль перекрашивался в условиях станции технического обслуживания, а ответчик утверждает, что автомобиль перекрашивался в условиях завода-изготовителя, то недостаток автомобиля следует квалифицировать как производственный. Верховный Суд РФ пришел к другому выводу и отменил решение апелляционного суда, направив дело на новое рассмотрение. Суд мотивировал решение тем, что согласно п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

Ответ на часто задаваемые юристу вопросы могут быть опубликован на сайте, поэтому советую вам периодически посещать мой сайт. Запросы поданные с нарушением настоящих правил приниматься к рассмотрению не буду, и будут удалены из общей базы поступивших запросов. Все поступившие запросы рассматриваются нашими юристами или адвокатами в порядке их поступления. Средний период рассмотрения запросов поступивших в общем порядке составляет 5-7 календарных дней.

Задать вопрос в специальной форме и как можно детальней описать ситуацию, тогда юрист лучше поймет вашу проблему. В порядке очереди, юрист онлайн обработает ваш вопрос и постарается ответить на. Если вам требуется срочная помощь юриста, вы можете получить платную консультацию по телефону или по скайпу.

по определению Закона РФ О защите прав потребителя от 7 февраля г. недостаток, который делает невозможным или недопустимым.

Оренбург, проспект Автоматики Орск Пенза Пермь Адрес: г. Петрозаводск Петропавловск Камчатский Адрес: г.

Вас консультируют только те юристы, которые уже успешно помогли многим людям. Если вы находитесь в Санкт-Петербурге или в Ленинградской области, и вам неудобно позвонить в данный момент, можно заказать бесплатную консультацию юриста.

По сути, время на то, чтобы добраться до рабочего объекта в сумме выходит 1 час 10 мин. Можно ли что- то сделать в этой ситуации. Например, заставить нанимателя чтобы автобус отправляли с 8.

После клика она станет серой. То есть, если возник спор или сомнения по кредитному договору, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся по таким делам.

У нас же подобная культура в какой-то период тоже начала складываться. Те же 15 лет назад правосудие выглядело более серьёзно и весомо. Но потом, превратившись в машину по штамповке решений, всё рассыпалось.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Vikora

    I apologise, but, in my opinion, you are not right. I am assured. Let's discuss. Write to me in PM.